Prywatność graczy jest dla nas równie ważna jak uczciwa rozgrywka. Zakładając konto, korzystając z kasyna, kasyna na żywo czy zakładów sportowych, powierzasz nam informacje o sobie – dlatego chcemy jasno wyjaśnić, co z nimi robimy. W tym dokumencie opisujemy, skąd pochodzą dane, do czego je wykorzystujemy, z kim je udostępniamy, jak długo je przechowujemy i jakie masz uprawnienia. Polityka dotyczy wszystkich użytkowników naszej strony, także tych, którzy nie założyli jeszcze konta.
Administrator danych i podstawowe zasady
Podmiotem odpowiedzialnym za przetwarzanie danych osobowych w serwisie jest Nixxe B.V., operator platformy Fiery Play, działający na podstawie licencji wydanej na Curaçao. W sprawach związanych z prywatnością możesz kontaktować się z nami pod adresem [email protected].
W odniesieniu do graczy z Polski i pozostałych państw Unii Europejskiej uwzględniamy zasady RODO. W praktyce oznacza to, że przetwarzamy dane w sposób przejrzysty i rzetelny, wyłącznie w określonych celach, w zakresie niezbędnym do ich realizacji, a także dbamy o ich poprawność i odpowiednie zabezpieczenie.
Skąd pochodzą dane, które przetwarzamy
Informacje o graczach trafiają do nas na trzy sposoby.
Po pierwsze, są to dane, które przekazujesz nam samodzielnie: podczas rejestracji (imię, nazwisko, data urodzenia, adres, kraj, adres e-mail, numer telefonu), w trakcie weryfikacji (skany dokumentów, potwierdzenie adresu lub metody płatności) oraz w rozmowach z obsługą klienta przez Live Chat i e-mail.
Po drugie, są to dane zbierane automatycznie podczas korzystania z serwisu: adres IP, informacje o urządzeniu, przeglądarce i systemie operacyjnym, historia logowań, identyfikatory cookies, a także historia gier, zakładów, wpłat, wypłat i aktywowanych bonusów.
Po trzecie, część informacji możemy otrzymać od podmiotów zewnętrznych – na przykład od dostawców płatności (potwierdzenie transakcji), dostawców usług weryfikacji tożsamości czy dostawców gier (wyniki rozgrywek).
Do czego wykorzystujemy Twoje dane
Dane przetwarzamy po to, by:
- założyć i prowadzić Twoje konto gracza oraz umożliwić logowanie;
- obsługiwać depozyty i wypłaty, także w złotych (PLN);
- potwierdzić Twój wiek i tożsamość oraz spełnić wymogi KYC i AML;
- zapobiegać oszustwom, nadużyciom bonusowym i przejęciom kont;
- zapewnić bezpieczeństwo techniczne serwisu;
- udzielać pomocy i rozpatrywać zgłoszenia oraz reklamacje;
- obsługiwać narzędzia odpowiedzialnej gry, takie jak limity czy samowykluczenie;
- analizować działanie strony i rozwijać naszą ofertę;
- przesyłać informacje o promocjach – jeśli pozwalają na to przepisy, a tam, gdzie to wymagane, na podstawie Twojej zgody;
- wypełniać obowiązki wynikające z licencji i przepisów prawa.
Nie wykorzystujemy danych w sposób niezgodny z celem, w jakim zostały zebrane. Jeżeli w przyszłości pojawi się nowy cel przetwarzania, poinformujemy o tym w aktualizacji niniejszej polityki.
Komunikacja marketingowa
Informacje o nowych bonusach, turniejach czy grach wysyłamy e-mailem, SMS-em lub w formie powiadomień w serwisie tylko wtedy, gdy pozwalają na to przepisy, a tam, gdzie jest to wymagane – po uzyskaniu Twojej zgody. Zgodę możesz w każdej chwili wycofać w ustawieniach profilu, korzystając z linku rezygnacji w wiadomości albo pisząc do naszego wsparcia. Wycofanie zgody nie wpływa na wiadomości serwisowe, które musimy wysyłać, np. o zmianach regulaminu czy statusie wypłaty. Osobom objętym samowykluczeniem nie wysyłamy materiałów promocyjnych przez cały okres blokady.
Weryfikacja tożsamości i środków (KYC/AML)
Procedury „poznaj swojego klienta” (KYC) i przeciwdziałania praniu pieniędzy (AML) są standardem w branży gier online. Pozwalają nam upewnić się, że konto należy do pełnoletniej osoby, która jest tą, za kogo się podaje, a środki na koncie pochodzą z legalnego źródła.
W ramach tych procedur możemy poprosić o dokument tożsamości, dokument potwierdzający adres, dowód własności karty lub portfela, a w niektórych sytuacjach – o wyjaśnienie źródła pochodzenia środków. Prośba o weryfikację może pojawić się przy rejestracji, przed wypłatą lub w trakcie korzystania z konta. Do wykrywania nietypowych transakcji stosujemy system FS AntiFraud Tool. Przesłane dokumenty są przechowywane w zabezpieczonym środowisku i dostępne tylko dla upoważnionych osób.
Analiza transakcji może mieć charakter częściowo zautomatyzowany. Jeśli system wskaże operację jako nietypową, decyzję o dalszych krokach podejmuje nasz zespół, a Ty możesz przedstawić swoje wyjaśnienia.
Odbiorcy danych
Dane osobowe nie są przedmiotem sprzedaży. Przekazujemy je wyłącznie wtedy, gdy jest to niezbędne do świadczenia usług lub wymagane przepisami.
| Kategoria odbiorcy | Cel przekazania |
|---|---|
| Dostawcy usług płatniczych | Realizacja wpłat i wypłat |
| Dostawcy usług KYC | Weryfikacja tożsamości i dokumentów |
| Dostawcy gier i zakładów | Prowadzenie rozgrywki i rozliczanie wyników |
| Hosting i usługi IT | Utrzymanie infrastruktury serwisu |
| Dostawcy rozwiązań bezpieczeństwa | Ochrona przed oszustwami i atakami |
| Dostawcy narzędzi analitycznych | Badanie sposobu korzystania ze strony |
| Organy publiczne i regulacyjne | Wyłącznie gdy wymaga tego prawo |
Każdy partner otrzymuje tylko te informacje, których rzeczywiście potrzebuje. Niektórzy z nich mogą przetwarzać dane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym – w takich przypadkach dbamy o odpowiedni poziom ochrony przekazywanych informacji.
Cookies i podobne technologie
Pliki cookies to niewielkie pliki zapisywane na Twoim urządzeniu podczas odwiedzania strony. Korzystamy z nich w kilku celach. Cookies niezbędne odpowiadają za logowanie, utrzymanie sesji i bezpieczeństwo – bez nich serwis nie mógłby działać. Cookies funkcjonalne zapamiętują Twoje preferencje, np. język. Cookies analityczne pomagają nam zrozumieć, które sekcje strony są najczęściej odwiedzane i co warto poprawić. Cookies marketingowe pozwalają wyświetlać bardziej dopasowane informacje o promocjach.
Na zgodę na cookies inne niż niezbędne masz wpływ – możesz ją wyrazić, zmienić lub wycofać w ustawieniach strony albo przeglądarki. Pamiętaj, że zablokowanie niektórych plików może ograniczyć działanie wybranych funkcji.
Okres przechowywania
Nie określamy jednego terminu dla wszystkich danych, ponieważ zależy on od celu przetwarzania. Informacje przechowujemy przez czas niezbędny do prowadzenia konta i świadczenia usług, a następnie tak długo, jak wymagają tego obowiązki umowne, procedury KYC i AML, przepisy prawa oraz ewentualne dochodzenie lub obrona roszczeń. Gdy dane przestają być potrzebne, usuwamy je lub anonimizujemy w sposób uniemożliwiający identyfikację.
Przysługujące Ci uprawnienia
Jeśli Twoje dane podlegają ochronie na gruncie RODO, możesz w szczególności:
- uzyskać informację, czy przetwarzamy Twoje dane, oraz otrzymać ich kopię;
- żądać poprawienia danych nieaktualnych lub błędnych;
- żądać usunięcia danych, chyba że ich przechowywanie jest wymagane prawem;
- żądać ograniczenia przetwarzania;
- sprzeciwić się przetwarzaniu, w tym w celu marketingu bezpośredniego;
- otrzymać dane w ustrukturyzowanym formacie i przenieść je do innego podmiotu;
- wycofać udzieloną zgodę w każdej chwili.
Wnioski przyjmujemy pod adresem [email protected]. Aby mieć pewność, że rozmawiamy z właścicielem konta, możemy poprosić o potwierdzenie tożsamości. Jeżeli uważasz, że przetwarzamy Twoje dane niezgodnie z prawem, możesz złożyć skargę do Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.
Jak chronimy informacje
Bezpieczeństwo danych zapewniamy za pomocą środków technicznych i organizacyjnych: szyfrowania połączeń, ograniczonego dostępu do systemów, monitorowania nietypowej aktywności i narzędzi antyfraudowych. Nasza strona jest dodatkowo objęta zabezpieczeniami McAfee Secure. Mimo tych działań żadna metoda przesyłania i przechowywania danych w internecie nie jest wolna od ryzyka, dlatego zachęcamy do stosowania silnych haseł i nieudostępniania danych logowania. Jeśli zauważysz w swoim koncie logowanie z nieznanego urządzenia lub transakcję, której nie wykonałeś, natychmiast zmień hasło i powiadom nasz zespół wsparcia – im szybciej zareagujemy, tym skuteczniej ochronimy Twoje środki i dane.
Osoby niepełnoletnie
Serwis jest przeznaczony wyłącznie dla osób, które ukończyły 18 lat, i nie zbieramy świadomie danych osób młodszych. Jeśli dowiemy się, że takie dane trafiły do naszych systemów, zamkniemy konto i ograniczymy dalsze przetwarzanie do niezbędnego minimum.
Aktualizacje i kontakt
Polityka prywatności może się zmieniać wraz z rozwojem serwisu i przepisów. Obowiązuje wersja opublikowana na tej stronie. W razie pytań napisz do nas na [email protected] lub skorzystaj z Live Chatu, dostępnego 24/7.