Poniższe warunki stanowią umowę pomiędzy graczem a operatorem serwisu Fiery Play – spółką Nixxe B.V., działającą na podstawie licencji wydanej na Curaçao. Określają one prawa i obowiązki obu stron przy korzystaniu z kasyna online, kasyna na żywo, gier błyskawicznych oraz zakładów sportowych i e-sportowych, które udostępniamy w ramach jednego konta. Dokument obowiązuje w wersji aktualnej na rok 2026 i jest uzupełniany przez politykę prywatności, zasady odpowiedzialnej gry oraz warunki bonusów.
1. Zawarcie umowy i akceptacja warunków
Umowa zostaje zawarta z chwilą rejestracji konta. Już samo korzystanie ze strony oznacza jednak akceptację niniejszych warunków w zakresie, w jakim mają one zastosowanie do osób niezalogowanych. Jeśli nie akceptujesz któregokolwiek z postanowień, prosimy o niezakładanie konta i niekorzystanie z naszych usług. Regulaminy poszczególnych promocji i turniejów stanowią uzupełnienie tego dokumentu – w sprawach danej akcji mają one pierwszeństwo.
2. Wymagania wobec gracza
Z naszego serwisu może korzystać osoba, która spełnia łącznie następujące warunki:
| Wymaganie | Co oznacza |
|---|---|
| Wiek | Ukończone 18 lat w dniu rejestracji |
| Działanie we własnym imieniu | Konto służy wyłącznie jego właścicielowi |
| Prawdziwe dane | Informacje zgodne z dokumentem tożsamości |
| Zgodność z prawem lokalnym | Gra online nie jest zakazana w miejscu zamieszkania lub pobytu |
| Brak blokady | Gracz nie jest objęty samowykluczeniem w naszym serwisie |
Odpowiedzialność za ustalenie, czy udział w grach online jest dozwolony w danym kraju, spoczywa na graczu. Możemy odmówić rejestracji lub ograniczyć dostęp do serwisu z określonych lokalizacji bez podawania szczegółowej przyczyny.
3. Konto gracza
Każda osoba może posiadać tylko jedno konto. Zarejestrowanie kolejnego – również pod innymi danymi lub z innego urządzenia – jest naruszeniem warunków i może skutkować zamknięciem wszystkich powiązanych kont. Dane podawane w formularzu rejestracji muszą być aktualne przez cały okres korzystania z serwisu; o zmianach należy nas poinformować lub zaktualizować je w profilu.
Dane logowania są przeznaczone wyłącznie dla właściciela konta. Nie wolno ich udostępniać rodzinie, znajomym ani innym osobom, a także sprzedawać lub przekazywać konta. Gracz odpowiada za zabezpieczenie hasła i urządzeń, z których się loguje. Wszelkie operacje wykonane po zalogowaniu przy użyciu prawidłowych danych traktujemy jako dokonane przez właściciela konta, chyba że wcześniej zgłosił on nieuprawniony dostęp.
4. Weryfikacja tożsamości
W każdej chwili możemy poprosić o potwierdzenie danych w ramach procedury KYC. Najczęściej oznacza to przesłanie:
- dokumentu tożsamości ze zdjęciem;
- dokumentu potwierdzającego adres zamieszkania;
- dowodu, że karta lub portfel elektroniczny należą do gracza;
- innych dokumentów, jeśli wymagają tego przepisy lub zasady bezpieczeństwa.
Weryfikacja jest zwykle konieczna przed pierwszą wypłatą, ale może zostać przeprowadzona także wcześniej lub ponownie. Do czasu jej zakończenia możemy wstrzymać wypłaty i ograniczyć wybrane funkcje konta. Odmowa przekazania dokumentów lub przesłanie dokumentów nieprawdziwych daje nam prawo do zablokowania konta.
5. Depozyty
Wpłat można dokonywać w walucie konta, w tym w złotych (PLN). Akceptujemy karty płatnicze VISA, Mastercard i Maestro, portfele elektroniczne (m.in. Apple Pay, Google Pay, Skrill, Neteller, Paysafecard), wybrane kryptowaluty oraz inne metody, takie jak Jeton. Lista dostępnych opcji zależy od kraju i waluty, a aktualne minimalne kwoty wpłat wyświetlają się w kasie po zalogowaniu.
Środki muszą pochodzić z metody płatności należącej do właściciela konta. Wpłaty z kart, kont lub portfeli osób trzecich mogą zostać odrzucone lub zwrócone. Dostawcy płatności mogą stosować własne limity, opłaty i czas przetwarzania, na które nie mamy wpływu. Depozyt nie powinien służyć wyłącznie do przepływu środków – konto gracza nie jest rachunkiem bankowym i nie można go używać do przechowywania pieniędzy bez zamiaru gry.
6. Wypłaty
Wniosek o wypłatę składa się w profilu gracza. Przed jego realizacją może być konieczne zakończenie weryfikacji KYC. Wypłaty realizujemy co do zasady na tę samą metodę, która posłużyła do wpłaty, lub na inną zweryfikowaną metodę dostępną dla konta. Jeśli wpłata była dokonana metodą, która nie obsługuje wypłat, zaproponujemy rozwiązanie alternatywne.
Czas realizacji zależy od wysokości wypłaty – mniejsze kwoty obsługujemy w ciągu kilku dni, a przy najwyższych wypłatach okres ten może sięgać nawet 30 dni roboczych. Szczegółowe terminy są dostępne w sekcji płatności. Na ostateczny moment zaksięgowania środków wpływa również dostawca płatności. W uzasadnionych przypadkach, np. przy nietypowym wzorcu transakcji, możemy przeprowadzić dodatkowe kontrole bezpieczeństwa.
7. Bonusy i oferty promocyjne
Promocje są dobrowolne – możesz z nich skorzystać lub grać wyłącznie za środki realne. Pakiet powitalny w kasynie obejmuje bonusy od pierwszych wpłat o łącznej wartości do 10 000 zł oraz 525 darmowych spinów; minimalna wpłata uprawniająca do pierwszego bonusu wynosi 40 zł. Dla miłośników zakładów przygotowaliśmy oddzielny pakiet sportowy, a stali gracze mogą liczyć na bonusy tygodniowe, cashback, misje i nagrody w programie lojalnościowym.
Do każdej oferty mają zastosowanie jej własne warunki, które mogą określać między innymi:
- minimalny depozyt wymagany do aktywacji bonusu;
- wymóg obrotu (wagering requirements) – dla większości bonusów kasynowych wynosi on x40;
- listę gier, w których bonus można obracać, oraz ich wkład w obrót;
- maksymalną stawkę dozwoloną podczas obrotu;
- okres ważności bonusu, po którym niewykorzystane środki są usuwane;
- maksymalną kwotę możliwą do przeniesienia na saldo realne po spełnieniu warunków.
Jednocześnie może być aktywny tylko jeden bonus depozytowy. Środki bonusowe są księgowane na osobnym saldzie. Wypłata wygranych z bonusu bez depozytu jest możliwa dopiero po spełnieniu warunków obrotu i dokonaniu co najmniej jednej wpłaty. Szczegółowe warunki danej promocji zawsze mają pierwszeństwo przed zasadami ogólnymi.
Cotygodniowy cashback zwraca do 7% środków przegranych w danym tygodniu. Warunkiem jego naliczenia jest suma wpłat w okresie rozliczeniowym wynosząca co najmniej 80 zł. Cashback jest przyznawany automatycznie w poniedziałek o 00:00 GMT, trafia na saldo realne i przed wypłatą wymaga obrotu x2.
8. Zakazane działania
Zabronione jest w szczególności:
- podawanie fałszywych danych i posługiwanie się cudzymi dokumentami;
- posiadanie więcej niż jednego konta;
- używanie kart, rachunków lub portfeli należących do innych osób;
- działanie w zmowie z innymi graczami w celu uzyskania przewagi;
- celowe wykorzystywanie błędów oprogramowania, gier lub kursów;
- nadużywanie promocji, w tym zakładanie kont wyłącznie dla bonusów;
- obchodzenie ograniczeń geograficznych, limitów i blokad konta;
- korzystanie z konta w celach niezgodnych z prawem.
Naruszenie tych zasad może skutkować anulowaniem bonusów i wygranych, zamknięciem konta oraz przekazaniem informacji właściwym organom.
9. Gry, zakłady i ich rozstrzyganie
Wynik każdej gry wynika z jej zasad oraz z systemów stosowanych przez dostawcę gry. Zakłady rozliczamy na podstawie oficjalnych wyników wydarzeń i obowiązujących reguł zakładów. Zasady i tabele wypłat są dostępne bezpośrednio w grach. W razie usterki technicznej, przerwania połączenia lub błędu systemu stosujemy zasady naszej platformy i danej gry; rozgrywki lub zakłady objęte błędem mogą zostać unieważnione, a stawki – zwrócone.
Gry w kasynie na żywo prowadzą w czasie rzeczywistym krupierzy dostawców, a o wyniku rozstrzyga zapis systemu gry, nie obraz na ekranie gracza. W przypadku zakładów przyjętych po rozpoczęciu wydarzenia lub przy oczywistym błędzie w kursie zastrzegamy sobie prawo do ich korekty lub unieważnienia.
10. Odpowiedzialna gra
Zależy nam, aby gra pozostała rozrywką. Opis dostępnych ograniczeń, przerw i samowykluczenia znajduje się na stronie zasad odpowiedzialnej gry. Z prośbą o ustawienie limitu lub zablokowanie konta można zwrócić się do nas w każdej chwili.
11. Zawieszenie i zamknięcie konta
Możemy czasowo ograniczyć konto, poddać je dodatkowej weryfikacji lub je zamknąć, jeśli doszło do naruszenia warunków, zauważymy podejrzaną aktywność albo wymaga tego realizacja obowiązków prawnych. Gracz może w każdej chwili poprosić o zamknięcie konta. Dostępne środki, które nie są objęte ograniczeniami, zostaną wypłacone zgodnie z zasadami opisanymi w punkcie 6.
12. Zmiany warunków
Warunki korzystania mogą być aktualizowane, m.in. w związku z rozwojem usług lub zmianą przepisów. Wiążąca jest zawsze wersja opublikowana na tej stronie. Kontynuowanie gry po opublikowaniu zmian oznacza ich akceptację.
13. Kontakt i reklamacje
Zgłoszenia i reklamacje przyjmujemy pod adresem [email protected] oraz przez Live Chat dostępny 24/7. Prosimy o podanie loginu, opisu problemu oraz daty i szczegółów transakcji lub gry – pozwoli to sprawnie wyjaśnić sprawę. Odpowiedzi udzielamy w możliwie najkrótszym czasie, zależnym od złożoności zgłoszenia.